Política de devoluciones
En HETRA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas realizar una devolución, podrás hacerlo siguiendo las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: administracion@hetra.art
- Teléfono / WhatsApp: +34 624 04 56 04
2. Procedimiento de devolución
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un número de autorización de devolución junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío.
El número de devolución deberá incluirse dentro del paquete para facilitar su identificación.
3. Estado del producto
Los artículos deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
HETRA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
4. Gastos de devolución
Los gastos derivados de la devolución serán asumidos por HETRA, siempre que la devolución haya sido autorizada previamente y se sigan las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen realizarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Productos no admitidos para devolución
No podrán devolverse aquellos productos que:
- Hayan sido usados o presenten signos de utilización.
- Estén dañados por un uso inadecuado.
- No conserven su embalaje o etiquetas originales.
- Se hayan personalizado o fabricado bajo pedido, salvo defecto de fabricación.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones puedes contactar con nosotros:
HETRA
Carrer de Bastió, 13
07703 Maó, Illes Balears
Correo electrónico: administracion@hetra.art
Teléfono / WhatsApp: +34 624 04 56 04